NE KADAR BİLGİYE SAHİBİZ?

Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER), bilişim ve iletişim teknolojileri kullanılarak hayata geçirilen bir halkla ilişkiler uygulamasıdır. Bu uygulama ile birlikte Devlet ve vatandaş arasında bir iletişim kanalı kurarak, vatandaşların müracaatlarını her zaman ve her yerden yapılabilmesini mümkün kılmaktadır. Böylelikle Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun kapsamındaki her türlü istek, şikâyet, ihbar, görüş ve öneri BİMER üzerinden vatandaşın yararına bir durumdur.

Bu konula ilgili Başbakanlıkta görev yapan bir arkadaşım sistem üzerinden gelen tüm yazılara cevap verildiğini ve ayırt etmeden soruna çözüm için ilgili makamlara ilettiğini vurguladı. BİMER uygulaması ile Türkiye'nin her köşesinden yapılan müracaatlar ve bu müracaatlara ilişkin yapılan işlemler Başbakanlık'tan koordine ve takip edilebilmektedir.

Aslında bu konuyla alakalı yeteri kadar bilgiye sahip olduğumuz kanısında değilim.  Oysaki BİMER hattını kullanarak problemlerin çözümü için daha hızlı bir zaman kazanacağımızı unutmayalım. Ayrıca internet konusunda yeteri kadar bilgiye sahip değilseniz ALO 150 hattını da kullanabiliriz.

Alo 150 hangi ilimizden aranırsa, o ilin valiliğindeki görevli halkla ilişkiler personeli cevap vermektedir. Telefonla arayan vatandaşın kişisel bilgileri ile müracaatının konusu elektronik ortama kaydedilerek takip etme şansımızın da olduğunu unutmayalım. Daha sonra kayıt altına alınan bu müracaat Valilik'teki yetkili tarafından ilgili Kaymakamlık, İl Müdürlüğü veya Bölge Müdürlüğü'ne sistem üzerinden gönderilir. Gönderilen müracaat ilgili Kaymakamlık, İl Müdürlüğü veya Bölge Müdürlüğü tarafından sonuçlandırılarak ve başvuru sahibine cevap verilir.

Hükümetin getirdiği bu yenilikle birlikte artık dilekçelerin cevaplarını bekleme veya sumen altı olması gibi bir olumsuzluk söz konusu olmayacaktır. Başvurunuzu yaparken “Kimlik bilgilerimi gizlemek istiyorum” seçeneğini işaretlediğinizde kimlik bilgileriniz BİMER yetkilileri tarafından görülebilecek; ancak evrakınızın iletildiği kurum tarafından görülmeyecektir. Dolayısıyla başvuru sahibine, müracaatına ilişkin bilgi verilemeyecektir.

Bu konu ile ilgili halkı bilinçlendirme konusunda kamu spotları, broşür, radyo ve gazetelerden duyurulmalıdır. Vatandaşın en doğal hakkı olan bu faaliyetten geri kalması veya bilgisinin halen olmamasını sebebi olmayalım. Konuyla alakalı hassas davranılması gerektiğini düşünüyorum. Bilinçlendirme ile ilgili vatandaşın yanında yer alalım belki de yapacağı bir ihbar en kötü felaketi önleyecektir.