MOBİLYADA GÜVEN VE TECRÜBE

ÖNCELİKLE KENDİNİZİ VE FİRMANIZI TANITIRMISINIZ?

Ben Fırat DOĞAN.1978 kovancılar doğumluyum.12 yıl boyunca futbolla uğraştım.Sonrasında burada satış müdürü olarak görev yapıyorum.Firmamız aşağı yukarı 2007 yılında açılmış.Arada ekonomik sıkıntılar,ortaklıklardan dolayı el değiştirmiş sonrasında Kovancılar merkezli olmak üzere hizmet vermeye devam ediyor.Kovancılarda,Karakoçanda şubelerimiz var.Grant home ve Vg mobilya da Elazığ'da hizmet vermekte..

MOBİLYACILIĞIN HANGİ KOLUNDA FAALİYET GÖSTERİYORSUNUZ?

İnegöl ve Ankara Mobilyaların karışımı diyebiliriz.Modern ve klasik..Her kesime hitap ediyoruz.Buraya düğün alışverişine gelen evinin tüm mobilya ihtiyaçlarını bütçesine göre tamamlayıp gidiyor.Müşteri perde hariç alacağını alıp gidiyor.Sıcacık bir aile ortamımız var gelen müşterilerimizi bilgilendiriyoruz yeterli donanıma sahibiz.

MESLEĞİNİZDE YAŞADIĞINIZ PROBLEMLER?

Talepleri sıkıntıları hiç bitmeyen müşterilerimiz var.Aile ortamında hizmetimizi sunuyoruz açık hesap yapıyoruz güven ortamı yaratıyoruz ama geri dönüşüm olmayınca sıkıntı başlıyor..Bizde müşterilerimizden anlayış bekliyoruz..İnanın elimizden geleni yapıyoruz.Maddi anlamda sıkıntı çok yaşıyoruz.Eleştiri yapan müşterilerimiz oluyor idare ediyoruz.Ekonomik krizin olduğu dönemde ne yapabiliriz ki...

SEKTÖRDE GÖRDÜĞÜNÜZ EKSİKLİKLER NELERDİR?

Elazığ'da klasik bir durum var sizde bilirsiniz..Şurada bir dükkan açayım diyor adam açıyor ama hemen yanıbaşında bir mantar bitiveriyor.Elazığ'ın ihtiyacının çok çok üzerinde mobilya dükkanı var bunun yanı sıra bilgi kirliliği var..Ayrıca satış elemanları yakaladıkları müşteriye dürüst ticareti,doğruyu bir tarafa bırakıp malı satma çabasına girişiyorlar,malımı satayım düşüncesi var.Dürüst olunmayan ticaret sistemi oluşmuş diyebilirim...

Mobilya sektöründe dünyanın en iyi ülkelerinden birisiyiz. Dünya piyasasına baktığımız zaman en iyi İtalya diyoruz. Ama İtalya’nın en iyi olmasının sebebi ne? Bu işin moda merkezinin orası olması. Dolayısıyla bugün Avrupa’da en iyi firmalar orada birikiyor. Orada fuara giriyorlar. Orada pazar ediniyorlar. “İtalya’ya fuara gittik ne kadar güzeldi” diyorsunuz. Ama bir bakıyorsunuz İspanyol firması da, Fransız firması da, Amerikan firması da orada. Neticede hepsi İtalya’ya mal oluyor. Bizim sektörümüzde kendini yetiştiren tasarımcılar, iç mimarların hedefi İtalya’ya gitmek. Bunun ortak sebebi ne? Çünkü “Moda” İtalya’da. Yani kendini ispat etmek isteyen oraya gidiyor. Dolayısıyla dünyanın çekim gücünü orası oluşturuyor. Aslında o ülkenin kendi öz değeri değil bence. Onlar bu işin popülizmini iyi çözmüşler zamanında. Bizim ülkemizdeki mobilya seviyesi nedir diye bana sorarsanız en iyisidir derim size. Çok iyi noktalardayız. Ama bizim geleneksel baskın bir kültürümüz var ve biz popülizmi beceremiyoruz. Tanıtımı, reklamı beceremiyoruz. Birçok sektörde aynı sıkıntıyı yaşıyoruz.

FİRMA OLARAK İLERİYE DÖNÜK HEDEFİNİZ VAR MI?

Kesinlikle vizyonumuz var.Mağazamız büyük emeklerle bugünlere geldi.Kaliteden hizmetten güleryüzden asla ödün vermeyiz.Alışverişe gelen müşteriler inanın bir süre sonra çocuklarının düğün alışverişine de geliyorlar işte vizyon bu..

ÜLKEMİZDE SATILAN MOBİLYALARI NASIL YORUMLARSINIZ?

Burada algı oluşmuş.İçeriye girer girmez Ürünler Ankara Mobilyamı sorusu.Marka marka firma firma değerlendirmek lazım.Ya mobilyadan anlayan müşteri gelsin ya da aldığı yere güvensin...

KÜÇÜK VE ORTA DERECELİ MOBİLYACILARA TAVSİYENİZ VARMI?

Burada güç çok önemli.Aileden yada arkada bir gücün olması şart.Sürekli gelişmek fizibilite yapmak önemli.Burada karlı çıkabilirsiniz ama zararıda düşünmek lazım ortada bir risk var.Keşkede Elazığımızda mobilya cazibe merkezi olsa ufkumuz genişlese.Bütün iller İnegölün yanında yalan olmuştur.İnsanlar İnegölde çalışacak eleman bulamıyor biz iş bulamıyoruz.

MÜŞTERİLERİN SİZDEN BEKLENTİLERİ NELERDİR?

Bir firma indirim yapar ya da hediye verir.Biz diyoruz ki mobilyayı ederinde al hediyeyi de ücreti dahilinde al.Bilgi kirliliği var.Adam sana 5.000 TL'lik malı 8.000 tl'ye satıyor.Yazık günah ya.Hediyeyle göz boyuyorlar.Güvendiğiniz yerden mobilya alın zarar etmeyin boşverin hediyeyi.Hediye psikolojisi diye bir şey yok.Ülkemizde iki tabaka insan var. Alt grup ve üst grup.Mağazalarda satılan ürünler genellikle ekonomik ve alt guruba hitap ediyor. Üst guruba hitap eden ürünler ise genellikle orta kalitede üretilen ürünler ve bunlar da birçok mağazada sergileniyor. Ayrıca elit gurup orta kalite ürünleri satın almıyor ve ithal ürünleri tercih ediyor. En üst kalite ve elit müşteriyi yakalayan firma sayısı ülkemizin durumu ve alım gücü nedeniyle sınırlı yada az sayıda.

İNTERNET ÜZERİNDEN SATIŞ KONUSUNDA NE DÜŞÜNÜYORSUNUZ?

Bu çok riskli bir iş.Elinin değmediği bir ürünü nasıl alabilirsinki..Alana da satanada problem..Canlı ortamda ürünü görmek başka..

MÜŞTERİLERLE İLİŞKİLERİNİZ NASIL?

O anlamda problemimiz yok diyebilirim.Maddiyat ikinci planda, müşteri nasıl memnun olur çabalıyoruz uç noktalara geliyoruz.Yine de ara sıra memnun olmayan müşteri çıkabiliyor.

Müşterilerimizin bizden en çok talep ettikleri şey;
“Kime ne ürün üretiyorsunuz görebilir miyim?” Biz de bunu göstermiyoruz. Firmalar için ürettiğimiz ürünü bir başkasına vermiyoruz

ÜRÜNLERİN TASARIMI HAKKINDA BİLGİ VERİRMİSİNİZ?

Öncelikle Elazığ halkını tanıyoruz.Bizim farkımız ortaya çıkıyor.İhtiyacı olan müşterimiz geliyor ne aradığını bilmeden öncelikle onu bilgilendiriyoruz. Önce kalite,firma modernlik, model,fiyat ve görsellik hakkında sunum yapıyoruz.Daha ne olsun...Biz mobilyadan anlayan olarak seçip beğenip onların beğenisine sunuyoruz.

Çok tecrübeli bir ekibe sahibiz..Elazığ'ın en donanımlı bilgili ekibe sahibiz.Muhasebeciden satış elemanına teslimat elemanına kadar bilgiliyiz hata kabul etmiyoruz.Müşteriye verdiğimiz güven ortamı samimiyet bizler için önemli..

HİZMET KONUSUNDA İDDİANIZ NEDİR?

Hiçbir iş ölümsüzlük değildir her sorun çözülebilir  yeterki ortada iyi niyet olsun.Türkiye genelinde ticaret ortamı düzelsin.Herşey güzel olacak inşdigerah.Bu röportajımız çok samimi bir ortamda yapıldı ben size ve Hakimiyet gazetesine teşekkür ederim...