'Beraber Çözelim'
Arkadaş anlatıyor: 'Hafta sonu bulaşık makinasının kontrol panosunun işlem görmediğini fark ettik. Hangi düğmeye bassak makine çalışmıyor ve faaliyete geçmiyordu.
Daha önce bir miktar daha para verip garanti süresinin uzattığımızı hatırladık ancak bunun süresinin dolup dolmadığına dair evrakı bulamadık.
Bunu sormak içim ülkede beyaz eşya dendiğinde ilk akla gelen firmanın müşteri hizmetlerini aradık ve garantimizin dolmasına daha üç yıl olduğunu öğrendik. Bununla birlikte çağrı merkezindeki görevli arkadaş kibar bir dille arızanın ne olduğunu sordu. Ben de sorunu kısaca anlattım. Görevli şuan bir link gönderdiğini, sorunu bu şekilde çözmeye çalışmamı, bu olmadığı takdirde servisi arayarak randevu oluşturmam gerektiğini söyledi.
Ben de gönderilen linki açtım. “Beraber Çözelim” gibi çok sıcak bir cümleyle hoş geldiniz deniyordu. Sorunun çözümü için önerdiği yolları takip ettim ve problem anında çözüldü. Bu yöntemle hem servis ücretinden hem de zaman kaybından kurtuldum ve beraber çözmenin mutluluğunu yaşadım.”
Arkadaşımızın anlattığı olay, ülkede en saygın ve çelik gibi bir beyaz eşya firmasının güzel bir hizmetiydi.
İşin doğrusu tüketiciyi, genelde kazanç kapısı gören, satış sonrası parça ve tamirle daha çok kazanmayı düşünen firmalara inat bu markamız önce müşterisini ve ürününü öncelemiş ve “beraber çözelim” diyerek kimseyi araya koymadan ve ücretsiz çözümünü ortaya koymuştu.
Keşke tüm firmalar da aynı hassasiyeti, müşteri mutluluğu ve memnuniyetini düşünen adımlar atsa…